Етика ділових відносин

Передмова

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ ЕТИКИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН
1.1. Етика відповідальності як методологічна основа розвитку етики ділових відносин ХХІ століття
1.2. Етичні засади сучасного бізнесу
1.3. Етичні норми в менеджменті
1.4. Інституалізація етичних основ діяльності організацій
1.5. Етика та етикет
1.6. Сутність і зміст етики ділових відносин
Питання та завдання для самоконтролю
Список використаної та рекомендованої літератури

РОЗДІЛ 2. ОСНОВИ ЕТИКИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН
2.1. Особливості ділового етикету та протоколу
2.2. Етика ділових взаємин керівника з підлеглими
2.3. Етика ділових відносин з клієнтами та партнерами по бізнесу
2.4. Гендерні засади ділової етики
2.5. Працевлаштування
2.6. Національні особливості ділової етики в різних країнах світу
Питання та завдання для самоконтролю
Список використаної та рекомендованої літератури

РОЗДІЛ 3. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ
3.1. Спілкування як самостійна та специфічна форма активної особистості
3.2. Ділове спілкування та його особливості
3.3. Способи ділового спілкування
3.4. Засоби ділового спілкування
3.5. Індивідуальні ділові бесіди
3.6. Особливості бесід телефоном
3.7. Правила спілкування в електронному просторі
3.8. Форми колективного обговорення проблеми
3.9. Публічний виступ у діловому спілкуванні
Питання та завдання для самоконтролю
Список використаної та рекомендованої літератури

РОЗДІЛ 4. ВЗАЄМОРОЗУМІННЯ ТА КОНФЛІКТИ У СПІЛКУВАННІ
4.1. Взаєморозуміння у спілкуванні
4.2. Міжособистісні конфлікти у спілкуванні
4.3. Конфлікти в організації
Питання та завдання для самоконтролю
Список використаної та рекомендованої літератури

РОЗДІЛ 5. ДІЛОВІ ЗУСТРІЧІ ТА ПЕРЕГОВОРИ
5.1. Підготовка та проведення ділових зустрічей
5.2. Особливості ведення ділових переговорів
5.3. Презентація
Питання та завдання для самоконтролю
Список використаної та рекомендованої літератури

РОЗДІЛ 6. ДІЛОВА АТРИБУТИКА
6.1. Візитівки
6.2. Сувеніри і подарунки в діловій сфері
6.3. Етикет національних символів
Питання та завдання для самоконтролю
Список використаної та рекомендованої літератури

РОЗДІЛ 7. ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ
7.1. Імідж як умова ділового успіху
7.2. Зовнішній вигляд ділової людини
Питання та завдання для самоконтролю
Список використаної та рекомендованої літератури

РОЗДІЛ 8. ДІЛОВІ ПРИЙОМИ
8.1. Загальні вимоги до проведення ділових прийомів
8.2. Види прийомів
8.3. Культура організації прийому та поведінки за столом
Питання та завдання для самоконтролю
Список використаної та рекомендованої літератури

Тестові завдання для самоперевірки
Література
Короткий термінологічний словник
Додатки